Desk Research:
Aplicativos de transporte já são realidade e cotidianos à maioria dos brasileiros, como confirma uma pesquisa realizada em 2019 pelo Guiabolso.
Com a participação de 203 mil usuários de aplicativos de transporte particular de todo o país, o estudo revelou que o gasto médio do brasileiro com esse tipo de serviço naquele ano foi de, em média, R$135 ao mês e R$1600 ao ano.
Dentre as empresas do mercado, a Uber se destaca, funcionando em mais de 500 municípios do Brasil, onde possui 22 milhões de usuários e 1 milhão de motoristas e entregadores parceiros.
Acompanhando a popularização dos serviços de transporte particular, crescem as demandas por melhorias nas experiências dos usuários, de forma que se sintam mais seguros e com maior controle sobre os serviços contratados.
Em pesquisa realizada pela Driver Machine (2019), por exemplo, quando questionados sobre o que faz com que evitem viajar com a Uber, os usuários definiram “Segurança” como o segundo fator mais relevante, perdendo apenas para “Preço”.
Quando a pergunta foi inversa: “O que te faz escolher viajar com a Uber?”, as respostas sobre “Praticidade”, “Preço” e “Qualidade” superaram “Segurança”, que contabilizou apenas 12,6% dos votos.
A partir desses fatos, percebe-se a necessidade de melhoria dos mecanismos de manutenção da sensação de segurança dos usuários da UBER antes, durante e após as viagens.