Após análise dos dados coletados na pesquisa quantitativa, formulamos algumas perguntas de base para a realização das entrevistas, feitas por meio de chamadas de vídeo ou áudio.
Foram entrevistados aqueles que demonstraram interesse, ao final do questionário quantitativo, de participarem de uma conversa aprofundada sobre suas experiências com a Uber e de terem acesso aos resultados dela. Ao total, 8% dos participantes da pesquisa quantitativa colaboraram na pesquisa qualitativa, sendo 71% desses, mulheres.
Aprendizados com a Pesquisa Qualitativa
- Dificuldade em reportar problema no aplicativo da Uber.
- Busca meios, às vezes fora do aplicativo da Uber, para se sentir segura na viagem.
- Boa parte dos entrevistados conhece alguém, ou já passou por situação de risco na Uber.
- Acreditam que a postura da Uber em relação aos motoristas agressores deixa a desejar, além do que muitos relataram que não tiveram nenhum feedback da Uber sobre o que aconteceu após a avaliação da denúncia feita.
- Acredita que os recursos de segurança disponíveis no aplicativo são falhos, ou de pouco efeito.
Graças aos dados das pesquisas pudemos identificar a necessidade em oferecer recursos que aumentem a sensação de segurança das usuárias durante as viagens, e este se tornou o real desafio deste case.