Realizamos testes de usabilidade com 4 usuários a fim de observar se as dificuldades enfrentadas no primeiro teste persistem. É importante pontuar que realizamos o teste de usabilidade com o protótipo em alta fidelidade com pessoas diferentes do teste de usabilidade no protótipo de baixa fidelidade.

Os insights coletados são os seguintes:

• Verificamos que os usuários encontraram com facilidade o ícone de segurança e conseguiram utilizar o botão S.O.S sem problemas. Quando questionamos um dos entrevistados sobre o porquê de ter clicado naquele ícone ele informou que era o “escudo da segurança”.

Este comentário também foi feito por um usuário no teste de usabilidade do protótipo em baixa fidelidade. O usuário comentou que foi fácil localizar o botão, porque ele viu o mesmo escudo anteriormente nas telas de configuração do botão S.O.S.

• Conseguimos validar o CTA (call to action).

No primeiro teste os usuários tentaram pular as telas de segurança, mas neste teste 100% dos usuários clicaram na opção de cadastrar um contato de segurança.

• Identificamos também a necessidade de criar outros caminhos que permitam que o usuário configure rapidamente os recursos do Botão S.O.S.

Alguns usuários tentaram configurar o botão S.O.S por um caminho que não esperávamos, ou seja, não seguiram o golden path, e foram impedidos de realizar esta ação por limitações no protótipo.